Akselerasi Digital bersama Telkom Solution

 

(1). Saat ini, pemerintah tengah fokus pada akselerasi digital di banyak sektor. Bagaimana cara Telkom menangani kebutuhan digitalisasi di sektor pemerintahan, BUMN, dan swasta? Jelaskan strategi nya.

Fokus market Telkom di segmen B2B merupakan langkah strategis dalam menghadapi dinamika global dan tekanan ekonomi domestik. Di tengah tantangan tersebut, Telkom melalui Telkom Solution, optimis dapat mendominasi pasar di perusahaan-perusahaan swasta, state own enterprise, local government yang potensi pasarnya masih terbuka lebar.

Untuk itu, Telkom Solution terus memperkuat layanan digital IT berbasis value creation yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Dengan jaringan infrastruktur terluas dan memiliki perwakilan kantor di 5 area regional yang tersebar pada 31 wilayah telekomunikasi dan 251 Telkom Daerah di seluruh Indonesia. Telkom memiliki peran yang strategis untuk menggeliatkan perekonomian bangsa melalui transformasi dan akselerasi digital pelaku bisnis yang tersebar di berbagai penjuru Nusantara.

Dengan Telkom Solution, kami akan membantu kebutuhan digitalisasi di seluruh BUMN Group yang tersebar di 12 klaster BUMN, dan di segmen pemerintahan diantaranya pada 48 kementerian, 120 lembaga pemerintahan dan 553 pemerintahan daerah. Selain itu, Telkom Solution juga masuk ke segmen market perusahaan swasta, termasuk di dalamnya terdapat 136 grup usaha swasta atau konglomerasi bisnis yang memiliki jaringan lebih dari 4.800 entitas perusahaan yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia.

(2). Saat ini Telkom Solution fokus pada tiga layanan utama: Connectivity+, Cyber Security, dan Artificial Intelligence. Boleh dijelaskan.

Sebelumnya perlu saya sampaikan, bahwa saat ini Telkom Solution memiliki enam kategori yang mencakup:

- Cyber Security

- Connectivity+

- Artificial Intelligence

- Data Center & Cloud Service (Floucloud)

- Digital App Service (Telkomsel IoT - Intank, Touch to Talk, Microsoft house), dan

- Mobile Service (Halo, CUG, ByU)

Namun saat ini fokus utama kami ada pada tiga kategori terlebih dahulu:

Pertama Connectivity+ : merupakan inovasi layanan konektivitas berkecepatan tinggi dan berkelanjutan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan komunikasi data di sektor bisnis. Layanan ini didukung oleh jaringan infrastruktur Telkom yang luas dan andal, memastikan kualitas koneksi terbaik di seluruh wilayah Indonesia.

Kemudian kedua, Cyber Security hadir sebagai solusi keamanan digital end-to-end yang melindungi operasional bisnis dari ancaman siber. Melalui kolaborasi dengan mitra teknologi global, Telkom Solution memastikan sistem keamanan multi-layered yang siap menjaga data dan informasi pelanggan secara maksimal.

Untuk melengkapi ekosistem digital tersebut, Telkom Solution juga memperkenalkan solusi berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Layanan ini mencakup AI for Document Processing, AI for Contact Center, AI for Recruitment, ChatBot yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional perusahaan sekaligus mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Selain itu kami juga memiliki Chatbot BigBox AI berbasis Large Language Models (LLM) dan Natural Language Processing (NLP).

BigBox AI juga menghadirkan solusi Legal Analytics yang mendukung instansi pemerintahan dalam pembuatan kebijakan berbasis data. Dengan dukungan NLP dan Machine Learning (ML), teknologi ini mampu menganalisis dokumen hukum secara mendalam, mengidentifikasi pola, serta memberikan prediksi berbasis data yang telah dipelajari.

Ketiga solusi unggulan Telkom Solution tersebut kami hadirkan secara komprehensif untuk membantu pelanggan enterprise dan pemerintahan semakin adaptif dengan digital, punya daya saing global dan bisnis yang dijalankan semakin mudah, aman dan berkelanjutan.

 

Indibiz

 

(1). Kalau tadi banyak bahas soal Telkom Solution yang menyasar segmen enterprise—sekarang saya ingin geser sedikit ke sisi lain dari strategi Telkom di ranah B2B SME, yaitu Indibiz. Fokusnya memang beda, tapi tentu tujuannya sama: mendorong transformasi digital. Apa tantangan utama dalam mengedukasi dan mengadopsikan solusi digital kepada pelaku UKM, terutama di luar kota besar?

Sebagai enabler transformasi digital di Indonesia, Telkom Indonesia terus menunjukkan perannya dalam menghadirkan solusi dan layanan digital inovatif yang mendukung berbagai sektor bisnis di Indonesia. Melalui ekosistem digital yang terintegrasi, Telkom berupaya mendorong efisiensi, produktivitas, serta daya saing bisnis di semua segmen market B2B, dalam hal ini untuk market SME atau UKM.

Tantangan yang paling mendasar adalah kurangnya edukasi tentang solusi digital yang memudahkan pelaku bisnis UKM menjalankan usahanya di berbagai daerah. Sebagian dari mereka masih menggunakan cara konvensional, misalnya klinik yang masih mencatat daftar pasien dengan menulis manual di kertas, kemudian sekolah-sekolah yang masih menggunakan absensi manual juga. Padahal semua kendala itu bisa diselesaikan dengan cara digital

Untuk itu, di berbagai wilayah operasional bisnis Telkom di seluruh Indonesia, kami menghadirkan Indibiz Experience. Tempat untuk edukasi dan sosialisasi solusi digital Indibiz bagi UKM agar semakin dekat dan merasakan langsung manfaat solusi digital bagi pelaku bisnis UKM dan sekolah, kampus dan pesantren.

 

(2). Di tengah makin banyaknya pelaku digital enabler untuk UKM, apa keunggulan utama Indibiz yang membuatnya relevan dan berbeda dibanding penyedia layanan sejenis?

Ada tiga hal yang menjadi pembeda Indibiz dengan pemain yang lain. Pertama, kami didukung oleh infrastruktur TelkomGroup yang andal dan berkualitas yang tersebar di seluruh Indonesia. Kami juga menyediakan after sales service yang aksesnya semakin mudah dijangkau pelanggan di berbagai Customer Touch Point yangg dimiliki Telkom. Serta kami juga hadirkan tim teknis yang dengan cepat tanggap merespon kebutuhan pelanggan di berbagai lokasi seluruh Indonesia.

Kedua, solusi digital yang Indibiz hadirkan terintegrasi antara konektivitas dan solusi digital sesuai dengan kebutuhan masing-masing di 11 ekosistem. Pelanggan UKM dapat memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Jika sudah ada internet Telkom di tempatnya, mereka bisa memilih digital tools untuk keamanan tokonya misalnya. Dan kami menyediakan itu, bisa juga dengan bundling produk dengan harga yang lebih kompetitif.

Dan yang terakhir, Telkom juga ikut mendukung secara aktif dalam proses transformasi digital SME dengan menghadirkan berbagai program pembelajaran seperti pemanfaatan teknologi digital untuk bisnis UKM, perluasan market SME melalui pembelajaran ecommerce, sertifikasi halal dan sebagainya.